Search Integradora - Via

Como tratar os protocolos de devolução

Como tratar protocolos de cancelamento por arrependimento?

Como acessar os protocolos que estão na minha fila?

Como funciona a tela de protocolos de atendimento?

COMO FUNCIONA A TELA DE PROTOCOLOS DE ATENDIMENTO

COMO ACESSAR OS PROTOCOLOS QUE ESTÃO NA MINHA FILA

Como funciona a tela de detalhes do protocolo?

NOVA TELA DE PROTOCOLOS

Como localizar um protocolo de atendimento?

O QUE É REVERSA?

COMO PROSSEGUIR CASO O CLIENTE ENTRE EM CONTATO COM O SAC VIA MARKETPLACE

QUAIS SÃO OS PRAZOS PARA ATUAR NOS PROTOCOLOS DE ATENDIMENTO

O que são protocolos preventivos?

COMO RECUSAR UMA SOLICITAÇÃO DE CANCELAMENTO

COMO MONITORAR A SATISFAÇÃO DO CLIENTE EM RELAÇÃO AO ATENDIMENTO

Como limpar o cache do navegador caso não apareça a Tela de Protocolos?

O que é reversa?

Quais ações estão disponíveis para tratativa dos protocolos?

Como recusar uma solicitação de cancelamento?

O que é protocolo reativo?

O QUE É PROTOCOLO REATIVO?

O que é Token e como funciona?

3. Como consulto os pedidos com data prevista de expedição?

Como prosseguir caso o cliente entre em contato com o SAC Casas Bahia Marketplace?

Como faço para abrir um chamado?

Como visualizo os detalhes dos meus pedidos?

O que são protocolos e por que preciso responder?

Como altero os dados bancários da minha loja?

Como consultar os detalhes dos pedidos no App?

O QUE É UMA CARTA DE CANCELAMENTO

Como ativo as notificações do app?

Como consultar os status dos pedidos em expedição no App?

Como lidar com ruptura de estoque?

Como consulto as etiquetas de um pedido Envvias?

Como são as etiquetas do Casas Bahia Entrega?

Quais são os prazos para atuar nos protocolos de atendimento?

Como monitorar a satisfação do cliente em relação ao atendimento?

Como Agendar meu Abastecimento/Reabastecimento

Como cadastro a nota fiscal de um pedido?

Fulfillment

Como marco o envio dos pedidos de forma massiva?

O que faço caso meu cliente queira devolver o pedido?

Como edito minha APP?

Como agendar meu reabastecimento?

TINY - Como cadastrar token

Como emito etiquetas de mais de um pedido?

Como validar uma campanha promocional

Como cadastrar EAN ou GTIN

Como emito etiqueta de um pedido?

Como crio minha APP?

Como devo etiquetar meus pedidos?

Como emitir NF de transferência?

TINY - Como cadastrar token

Como cadastro um produto no catálogo?

Como gerar token de integração

Como aprovo sugestões de match pelo portal do lojista?

Como atualizo ofertas de forma massiva?

Como crio uma promoção de desconto no frete?

Como inicio o processo de homologação?

Como recebo minhas notas fiscais?

Como confiro o status de um produto cadastrado?

Como atualizo o preço de mais de um produto?

Como atualizo pedidos Envvias?

Como é calculado o prazo de entrega?

Como realizo a marcação "entregue" de forma massiva?

Como excluir mais de um produto do catálogo?

Como atualizo o preço de um produto?

Como cadastro mais de um produto no catálogo?

Como realizo a marcação "entregue" de forma unitária?

Como incluo uma marca na Casas Bahia Marketplace?

Como ativar e inativar usuários no Portal do Lojista

Como cadastro o endereço de expedição do meu produto?

Como funciona o fluxo de tracking/rastreio do Envvias?

Como identifico um pedido Envvias no endpoint /orders?

Como criar uma campanha e começar a anunciar?

Sou desenvolvedor, como solicito um Token Sandbox?

Como visualizo minha APP?

BLING - Como cadastrar token no Bling

Como funciona o app da Casas Bahia Marketplace?

Configure as regras de operação no Tray

Como cadastro notas fiscais de mais de um pedido?

Como restauro minha senha de acesso ao Portal Lojista?

Como gero etiquetas Casas Bahia Entrega?

O que é SKU Via e como consultar?

Como altero o endereço do meu centro de distribuição?

Como identifico pedidos Envvias com etiquetas geradas?

Como funciona a campanha redução de comissão?

Como funciona o repasse de pedidos parcelados?

Como faço o cálculo do meu repasse?

Como escolho um tipo de entrega do Casas Bahia Entrega?

Como atualizo meu estoque de forma massiva?

Como cadastro a nota fiscal do pedido?

Como ativo e/ou inativo um SKU/produto?

O que é peso cubado e como calcular?

Como é feita a cobrança de ação judicial?

Integradora de pedidos - Como cadastrar URL de pedidos?

Como marco a entrega de um pedido?

Como cadastrar frete integrado

Como crio um novo usuário para o portal lojista?

Casas Bahia Entrega: Como confiro o relatório financeiro de boleto?

O que é Casas Bahia Entrega e como contratar?

Como posso saber mais sobre o Via Performance e o Envvias?

Como eu cadastro o token da Casas Bahia Marketplace na Tray?

Como ativo e/ou inativo mais de um SKU/produto?

Caso fatores externos afetem meus indicadores, como devo prosseguir?

Como é o repasse quando são usadas duas formas de pagamento?

Como identifico pedidos mistos (Envvias true e false) no endpoint /orders?

Como acesso o relatório financeiro de vendas no boleto?

Como cadastro a tabela de contingência no Portal Lojista?

Como ativar a edição dos dados - logística e minha loja?

Como atualizo meu estoque de forma unitária?

Como altero o tempo de preparo dos produtos?

Como solicitar acesso a ferramenta Rock.it

Como eu cadastro o token da Casas Bahia Marketplace na Vtex?

Como adiciono créditos na minha carteira do Casas Bahia Ads?

Como eu cadastro token do Via Marketplace na Tiny?

Como recebo minhas notas fiscais de transporte Casas Bahia Entrega?

5. Como é calculada a nota final da minha loja?

Como cadastro Nota Fiscal e marco o envio de um pedido?

Como identifico o código de rastreio de pedidos Casas Bahia Entrega?

Como faço o download do meu relatório de pedidos?

Como Agendar a Retirada de Itens no CD

Como consultar o produto recusado ou inativado no Portal do Lojista

Como é o pagamento de verbas de campanha quando o pedido é parcelado?

Dados da loja: Como alterar o logotipo da minha loja

Como agendar o envio/coleta dos produtos?

Quais os tipos de anúncio do Casas Bahia Ads?

Segunda via da Nota Fiscal

Quais feriados afetam os prazos de expedição da Casas Bahia Marketplace?

Exporte os produtos do Tiny para a Casas Bahia Marketplace

Exporte os produtos do Bling para a Casas Bahia Marketplace

O que acontece se eu perder uma ação judicial?

Como será o pagamento dos pedidos na virada para o novo fluxo?

Quais os requisitos para emissão de nota fiscal?

Black Friday 2025

Todos os lojistas podem aderir a campanha?

Preenchimento da planilha de mapeamento - Vtex

14. Detalhes dos indicadores

11. O que é considerada uma reclamação?

4. Quais são os indicadores operacionais da minha loja?

O que é um chamado jurídico?

Exporte os produtos do Tray para Casas Bahia Marketplace

Conhecendo a tela inicial do seu portal de lojista

O que é uma carta de cancelamento?

Acesso ferramenta Rock.it

Quais são as regras da campanha?

Qual a taxa de antecipação?

Tenho produtos cadastrados somente no Via Marketplace e quero importá-los para a Bling

2. Quais as regras para participar da Reputação?

Onde consigo ver todas as APIs Key vinculadas a minha APP?

O que acontece se eu emitir uma etiqueta própria para um produto Casas Bahia Entrega?

Configure as regras de operação no Bling

Importante: Caso tenha mais de 5 pedidos para análise, anexe uma planilha com os dados do pedido. Dúvidas: clique aqui.

Quais recursos estão disponíveis para ajuda com o atendimento ao cliente?

Quais são as regras e boas práticas para o cadastro de imagens de produtos?

9. Critérios de avaliação – Indicador de Expedição

Importante: Caso tenha mais de 5 pedidos para análise, anexe uma planilha com os dados do pedido. Dúvidas: clique aqui.

O que é o Acordo de Nível de Serviço (ANS) da Casas Bahia Marketplace?

Importante: Caso tenha mais de 5 pedidos para análise, anexe uma planilha com os dados do pedido. Dúvidas: clique aqui.

Consigo realizar ajustes após ativar minha campanha da Casas Bahia Ads?

Importante: Caso tenha mais de 5 pedidos para análise, anexe uma planilha com os dados do pedido. Dúvidas: clique aqui.

Quais as datas das travas sistêmicas da Black Friday 2025?

Configure as regras de operação no Tiny (estoque, produtos e pedidos)

FF016

Primeiros passos

Casas Bahia Venda +

Tenho necessidade de emitir nota fiscal?

12. Critérios de avaliação – Indicador de Cancelamento

Conhecendo a tela: Gestão de pedidos

Programa Acelera Seller

Tenho ou vou cadastrar meus produtos na Tray

Editar ou excluir variação - Bling

Cadastro de Produtos – Primeiro abastecimento

Fluxo de carga - Bling

Status de envio - Bling

Carta de Circularização

Cadastro de produtos com variação - TINY

Cadastro de Produtos

Configuração callback - Tiny

Para quem a campanha é vigente?

O que é política de frete grátis?

Tenho ou vou cadastrar meus produtos no Tiny

Cadastro de produtos com variação - TRAY

13. O que é considerado um cancelamento:

Publicação dos itens nas Casas Bahia, Ponto e Extra

Cadastro de produto com variação (manual)

O que é um chatbot?

Carta de Correção - Nota Fiscal de Pedido

É necessário o  Token para realizar a integração?

Cadastro da árvore de Categoria - Tray

Saldo Negativo

10. Critérios de avaliação – Indicador de Reclamação

Posso ter mais de uma  APP cadastrada?

Posso vender o mesmo produto em anúncios diferentes?

Registro ANVISA ou MAPA - Produtos Comercializados nas Plataformas do Grupo Casas Bahia

Categorias Marketplace

Posso transportar qualquer tipo de produto no Casas Bahia Entrega?

Crédito para Lojistas Casas Bahia

Conhecendo o relatório de pedidos

O que é Reputação?

Atualizações nas Regras para Emissão de Nota Fiscal Eletrônica (NF-e) em Vendas Online

Cadastro da árvore de Categoria - Bling

Tenho ou vou cadastrar meus produtos no Bling

O que fazer quando o produto tem associação (match) indevida?

Custo por excesso de estoque no Casas Bahia Full

Sou lojista e utilizo o serviço de logística Envvias

BLING - cadastro de produto simples (manual)

Acessar para baixar a planilha – Primeiro abastecimento

Quando recebo o meu repasse?

Inativação de item devido a frete com valor alto

Cadastro de produtos simples - TRAY

Regras para atualização de status dos pedidos

BLING - cenários de loja (produtos)

Entenda o status dos pedidos

O que é antecipação externa e gravame?

Quais informações do produto posso editar?

Comissão reduzida Plugg.To

Cadastro de Kit no PAS

O que posso fazer na área de Chamados jurídicos?

Tela Gestão de estoque e produto full

Boas práticas para envio das imagens

Fluxo de pedido Envvias em SANDBOX

Relacionar categorias com a Casas Bahia Marketplace - Bling

Status de envio - Tray

Posso editar peso e dimensões do produto?

Ciclo do pedido: O que devo fazer em cada etapa?

Cadastro de produtos (Planilha) Vtex

Documentos necessários para ativação de loja

O que são indicadores de qualidade?

Cadastro de produtos (Admin) Vtex

Integradoras parceiras

Comissão promocional diferente do negociado

O que é a Plataforma Casas Bahia Ads?

Configuração callback - Tray

O que é o Casas Bahia Marketplace Certifica?

O que é match?

FF012

Acessar para baixar a planilha – Parametrização fiscal

Processo de implantação de loja manual

Processo de implantação de loja Integrada

Campanha de Incentivo a Venda

Programa Integração de Excelência

O que é o tempo de preparo?

Cadastro de tabela de frete - Manual

Qual a diferença entre usuário e perfil?

Configuração de frete – Modalidade Intelipost

ESTOQUE

Acesso ao relatório de repasse financeiro de cartão de crédito

Configuração de frete – Modalidade manual

PREÇO

Entenda a tela principal do Portal Lojista

O que é a ASAP?

O que é tabela de contingência?

VTEX INTEGRAÇÃO

Sou lojista Casas Bahia Entrega

O que é prazo de expedição?

Por que é importante ter uma integradora certificada?

Valor recebido diverge do relatório

O que é Casas Bahia Ads?

Relacionar categorias com a Casas Bahia Marketplace - Tray

Por que alguns produtos são restritos?

O serviço Coleta já está disponível?

PRAZO DE ENVIO - Momento expedição

8. Acessando e conhecendo a tela da Reputação

Autenticação de Usuário - Portal do Lojista

Indexação de produtos - Vtex

Atributos obrigatórios por categoria - Eletrodomésticos

O que é Campanha?

Minha integradora é parceira, qual próximo passo?

Mapeamento de categorias - Tiny

O que acontece quando o produto tem dimensões erradas?

Por que alguns produtos são restritos?

Pesos e dimensões

Reputação

Cadastro da política comercial - Vtex

O que preciso para inserir a Nota Fiscal no portal?

Criação e atribuição de perfil de aprovação de campanha

Declarando informações de meio de pagamento - DIMP

BLING - cadastro de produto com variação (planilha)

TRAY INTEGRAÇÃO

BLING INTEGRAÇÃO

Configuração de frete – Modalidade Casas Bahia Entrega

Cadastro de categoria na Vtex

Mapeamento de categoria - Vtex

TINY INTEGRAÇÃO

Por que alguns produtos foram inativados pelo Grupo Casas Bahia?

O que é produto reservado?

F0002

Garantia VTEX - Via Marketplace

Tenho ou vou cadastrar meus produtos na Vtex

Configuração de frete - Vtex

CHAMADO ESPECÍFICO PARA LOJISTA NÃO CASAS BAHIA ENTREGA

Acessar para baixar a planilha – Retirada de Itens no CD

Financeiro: Antecipação de pagamento

Cadastro de produto simples na Tiny

Alterei minha integradora, posso utilizar o mesmo Token?

Não estou recebendo minhas notas fiscais de transporte Casas Bahia Entrega. O que faço?

4. Desejo iniciar minhas vendas na Casas Bahia Marketplace. O que devo fazer?

Configuração de frete – Modalidade Integrado com Bling

FF014

Configuração de frete – Modalidade Integrado com o Tiny

Configuração de frete – Modalidade Integrado com Tray

Glossário de Ads

Configuração callback - Bling

BLING - cadastro de produto simples (planilha)

Configure seu frete - Bling

DIFAL

Configure seu frete - Tray

Qual o prazo de expedição pra quem usa Casas Bahia Entrega?

Mudança no CNPJ da Casas Bahia Marketplace

Configure seu frete - Tiny

Diferença entre tempo de preparo e tempo de expedição

Qual a premiação da campanha?

Venda para CNPJ

FF009

Suporte ao Lojista

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