Search Integradora - Via

Primeiros passos

Integradoras parceiras

Minha integradora é parceira, qual próximo passo?

Quais são as regras da campanha?

Por que é importante ter uma integradora certificada?

4. Quais são os indicadores operacionais da minha loja?

Quais as boas práticas de otimização de campanhas da Casas Bahia Ads?

QUAIS SÃO OS PRAZOS PARA ATUAR NOS PROTOCOLOS DE ATENDIMENTO

Quais são os prazos para atuar nos protocolos de atendimento?

Quais são os benefícios de utilizar a Casas Bahia Ads?

2. Quais as regras para participar da Reputação?

Quais são as regras e boas práticas para o cadastro de imagens de produtos?

Quais as datas das travas sistêmicas da Black Friday 2025?

Quais os requisitos para emissão de nota fiscal?

Quais feriados afetam os prazos de expedição da Casas Bahia Marketplace?

Como inicio o processo de homologação?

Quais recursos estão disponíveis para ajuda com o atendimento ao cliente?

Quais bancos a Casas Bahia Marketplace aceita para fazer o meu pagamento?

Quais funcionalidades encontro no meu App?

Quais serviços serão faturados pela Casas Bahia Entrega?

O que é Casas Bahia Entrega e como contratar?

Qual a diferença entre usuário e perfil?

Quais informações do produto posso editar?

Casas Bahia Entrega: Como confiro o relatório financeiro de boleto?

Quais ações estão disponíveis para tratativa dos protocolos?

LOJISTA COM INTEGRADORA

Configure as regras de operação no Tray

Como são as etiquetas do Casas Bahia Entrega?

O que é o Casas Bahia Marketplace Certifica?

Qual a taxa de antecipação?

Como tratar os protocolos de devolução

Como confiro o status de um produto cadastrado?

Qual a premiação da campanha?

Como altero os dados bancários da minha loja?

VTEX INTEGRAÇÃO

LOJISTA SEM INTEGRADORA

O que são protocolos e por que preciso responder?

6. Qual a frequência de atualização da Reputação?

Atualizações nas Regras para Emissão de Nota Fiscal Eletrônica (NF-e) em Vendas Online

Integradora de pedidos - Como cadastrar URL de pedidos?

Qual o prazo de expedição pra quem usa Casas Bahia Entrega?

Como escolho um tipo de entrega do Casas Bahia Entrega?

Exporte os produtos do Tiny para a Casas Bahia Marketplace

Configure as regras de operação no Bling

Comissão reduzida Plugg.To

O que é Campanha?

Exporte os produtos do Bling para a Casas Bahia Marketplace

TINY INTEGRAÇÃO

Como ativo as notificações do app?

Exporte os produtos do Tray para Casas Bahia Marketplace

Categorias Marketplace

Indexação de produtos - Vtex

O que é Token  Sandbox?

O que são indicadores de qualidade?

Onde consigo ver todas as APIs Key vinculadas a minha APP?

O que é o Acordo de Nível de Serviço (ANS) da Casas Bahia Marketplace?

Como crio as campanhas da Casas Bahia Ads?

Como consulto as etiquetas de um pedido Envvias?

TRAY INTEGRAÇÃO

BLING INTEGRAÇÃO

Como visualizo os detalhes dos meus pedidos?

Alterei minha integradora, posso utilizar o mesmo Token?

Frete - O Que é Tabela Balcão?

Configuração callback - Tiny

BLING - cenários de loja (produtos)

Configuração de frete - Vtex

3. Como consulto os pedidos com data prevista de expedição?

O QUE É PROTOCOLO REATIVO?

Como é o pagamento de verbas de campanha quando o pedido é parcelado?

O que é protocolo reativo?

O que é Reputação?

O que é match?

Como gero etiquetas Casas Bahia Entrega?

COMO ACESSAR OS PROTOCOLOS QUE ESTÃO NA MINHA FILA

O que é Token e como funciona?

Casas Bahia Venda +

O Token pode ser utilizado em mais de uma loja?

PRAZO DE ENVIO - Momento expedição

Sou desenvolvedor, como solicito um Token Sandbox?

Como emito etiquetas de mais de um pedido?

Como gerar token de integração

O que é antecipação externa e gravame?

Configuração callback - Tray

Conhecendo a tela inicial do seu portal de lojista

Cadastro de produtos simples - TRAY

Cadastro da árvore de Categoria - Tray

O que é prazo de expedição?

Configuração callback - Bling

Cadastro de produto com variação (manual)

Black Friday 2025

Programa Integração de Excelência

Como funciona o fluxo de tracking/rastreio do Envvias?

BLING - cadastro de produto com variação (planilha)

Como identifico o código de rastreio de pedidos Casas Bahia Entrega?

O que é tabela de contingência?

BLING - cadastro de produto simples (planilha)

Como funciona a tela de protocolos de atendimento?

O que são protocolos preventivos?

Conhecendo o relatório de pedidos

Como cadastro notas fiscais de mais de um pedido?

4. Desejo iniciar minhas vendas na Casas Bahia Marketplace. O que devo fazer?

Como funciona a tela de detalhes do protocolo?

Como é o repasse quando são usadas duas formas de pagamento?

Por que alguns produtos são restritos?

Processo de implantação de loja Integrada

Como realizo a marcação "entregue" de forma massiva?

Como atualizo ofertas de forma massiva?

Por que alguns produtos são restritos?

Entenda o status dos pedidos

Cadastro de produtos com variação - TRAY

Registro ANVISA ou MAPA - Produtos Comercializados nas Plataformas do Grupo Casas Bahia

NOVA TELA DE PROTOCOLOS

O que acontece se eu perder uma ação judicial?

Configure as regras de operação no Tiny (estoque, produtos e pedidos)

Por que alguns produtos foram inativados pelo Grupo Casas Bahia?

Processo de implantação de loja manual

Cadastro da política comercial - Vtex

Como altero o tempo de preparo dos produtos?

Importante: Caso tenha mais de 5 pedidos para análise, anexe uma planilha com os dados do pedido. Dúvidas: clique aqui.

Como marco o envio dos pedidos de forma massiva?

Importante: Caso tenha mais de 5 pedidos para análise, anexe uma planilha com os dados do pedido. Dúvidas: clique aqui.

Ciclo do pedido: O que devo fazer em cada etapa?

BLING - cadastro de produto simples (manual)

Como identifico pedidos Envvias com etiquetas geradas?

COMO FUNCIONA A TELA DE PROTOCOLOS DE ATENDIMENTO

Publicação dos itens nas Casas Bahia, Ponto e Extra

Importante: Caso tenha mais de 5 pedidos para análise, anexe uma planilha com os dados do pedido. Dúvidas: clique aqui.

Atributos obrigatórios por categoria - Eletrodomésticos

O que acontece se eu emitir uma etiqueta própria para um produto Casas Bahia Entrega?

O que é ADS?

Como eu cadastro token do Via Marketplace na Tiny?

O que é um chatbot?

O QUE É REVERSA?

O que é um chamado jurídico?

O QUE É UMA CARTA DE CANCELAMENTO

O que é reversa?

O que é produto reservado?

Como eu cadastro o token da Casas Bahia Marketplace na Tray?

Como cadastro Nota Fiscal e marco o envio de um pedido?

Como consultar os status dos pedidos em expedição no App?

Como consultar os detalhes dos pedidos no App?

TINY - Como cadastrar token

O que é uma carta de cancelamento?

Todos os lojistas podem aderir a campanha?

Como é a exposição dos anúncios nos sites?

Como é calculado o prazo de entrega?

Regras para atualização de status dos pedidos

Preenchimento da planilha de mapeamento - Vtex

BLING - Como cadastrar token no Bling

Como acessar os protocolos que estão na minha fila?

Como é feita a cobrança de ação judicial?

11. O que é considerada uma reclamação?

Para quem a campanha é vigente?

Consigo realizar ajustes após ativar minha campanha da Casas Bahia Ads?

O que é política de frete grátis?

Cadastro de produtos (Admin) Vtex

13. O que é considerado um cancelamento:

Como cadastro a tabela de contingência no Portal Lojista?

Crédito para Lojistas Casas Bahia

Tenho ou vou cadastrar meus produtos na Tray

Como eu cadastro o token da Casas Bahia Marketplace na Vtex?

O que é peso cubado e como calcular?

Como crio uma promoção de desconto no frete?

O que é SKU Via e como consultar?

Configuração de frete – Modalidade Integrado com Tray

Sou lojista Casas Bahia Entrega

O que é a ASAP?

TINY - Como cadastrar token

O que fazer quando o produto tem associação (match) indevida?

8. Acessando e conhecendo a tela da Reputação

Tenho ou vou cadastrar meus produtos no Tiny

Configuração de frete – Modalidade Integrado com o Tiny

Como cadastro a nota fiscal de um pedido?

Como funciona a campanha redução de comissão?

Como cadastrar frete integrado

PRAZO DE ENTREGA - Momento expedição

Como identifico um pedido Envvias no endpoint /orders?

Valor recebido diverge do relatório

Fluxo de carga - Bling

Relacionar categorias com a Casas Bahia Marketplace - Tray

Como excluir mais de um produto do catálogo?

Como realizo a marcação "entregue" de forma unitária?

Configuração de frete – Modalidade Integrado com Bling

Cadastro de produtos (Planilha) Vtex

Glossário de Ads

5. Como é calculada a nota final da minha loja?

Como posso saber mais sobre o Via Performance e o Envvias?

Segunda via da Nota Fiscal

Sou lojista e utilizo o serviço de logística Envvias

O que acontece quando o produto tem dimensões erradas?

Fulfillment

Como faço o cálculo do meu repasse?

É necessário o  Token para realizar a integração?

Como identifico pedidos mistos (Envvias true e false) no endpoint /orders?

14. Detalhes dos indicadores

Não estou recebendo minhas notas fiscais de transporte Casas Bahia Entrega. O que faço?

Cadastro de categoria na Vtex

Cadastro de produtos com variação - TINY

Diferença entre tempo de preparo e tempo de expedição

Configuração de frete – Modalidade manual

O que é antecipação de pagamento?

Tenho ou vou cadastrar meus produtos no Bling

Como emito etiqueta de um pedido?

Como incluo uma marca na Casas Bahia Marketplace?

O que é o tempo de preparo?

Como faço o download do meu relatório de pedidos?

Como devo etiquetar meus pedidos?

Conhecendo a tela: Gestão de pedidos

Mapeamento de categorias - Tiny

Quando recebo o meu repasse?

Como cadastro um produto no catálogo?

Como atualizo pedidos Envvias?

DIFAL

Acessar para baixar a planilha – Primeiro abastecimento

10. Critérios de avaliação – Indicador de Reclamação

Configuração de frete – Modalidade Intelipost

O relatório traz informações da parcela atual e quantas faltam?

Pesos e dimensões

Como faço para abrir um chamado?

Acesso ao relatório de repasse financeiro de cartão de crédito

Cadastro de Produtos – Primeiro abastecimento

Como aprovo sugestões de match pelo portal do lojista?

12. Critérios de avaliação – Indicador de Cancelamento

Status de envio - Bling

Cadastro de Produtos

Cadastro de tabela de frete - Manual

Posso editar peso e dimensões do produto?

Relacionar categorias com a Casas Bahia Marketplace - Bling

Sou MEI, ainda assim preciso emitir nota fiscal?

Como atualizo o preço de um produto?

Eu posso solicitar o Token?

9. Critérios de avaliação – Indicador de Expedição

Como cadastro a nota fiscal do pedido?

É possível controlar o número de parcelas?

O que é a normativa 3952?

Cadastro de produto simples na Tiny

Campanha de Incentivo a Venda

7. Minha nota será exposta para o cliente?

Tenho ou vou cadastrar meus produtos na Vtex

Comissão promocional diferente do negociado

Fluxo de pedido Envvias em SANDBOX

O Token tem prazo de validade?

Como funciona o app da Casas Bahia Marketplace?

Como Agendar meu Abastecimento/Reabastecimento

Como visualizo minha APP?

Acessar para baixar a planilha – Parametrização fiscal

Como tratar protocolos de cancelamento por arrependimento?

O que posso fazer na área de Chamados jurídicos?

Entenda a tela principal do Portal Lojista

Como ativo e/ou inativo mais de um SKU/produto?

Como ativo e/ou inativo um SKU/produto?

Como será o pagamento dos pedidos na virada para o novo fluxo?

Como cadastrar EAN ou GTIN

Como agendar meu reabastecimento?

Como prosseguir caso o cliente entre em contato com o SAC Casas Bahia Marketplace?

Como recusar uma solicitação de cancelamento?

O serviço Coleta já está disponível?

COMO LOCALIZAR UM PROTOCOLO DE ATENDIMENTO

Como ativar e inativar usuários no Portal do Lojista

O que preciso para inserir a Nota Fiscal no portal?

Cadastro da árvore de Categoria - Bling

Como atualizo meu estoque de forma massiva?

Tenho produtos cadastrados somente no Via Marketplace e quero importá-los para a Bling

Garantia VTEX - Via Marketplace

Como cadastro mais de um produto no catálogo?

Saldo Negativo

Carta de Correção - Nota Fiscal de Pedido

CHAMADO ESPECÍFICO PARA LOJISTA NÃO CASAS BAHIA ENTREGA

Posso vender o mesmo produto em anúncios diferentes?

Como funciona o repasse de pedidos parcelados?

Como localizar um protocolo de atendimento?

Editar ou excluir variação - Bling

COMO PROSSEGUIR CASO O CLIENTE ENTRE EM CONTATO COM O SAC VIA MARKETPLACE

Posso transportar qualquer tipo de produto no Casas Bahia Entrega?

F0002

Carta de Circularização

Caso fatores externos afetem meus indicadores, como devo prosseguir?

Como restauro minha senha de acesso ao Portal Lojista?

Criação e atribuição de perfil de aprovação de campanha

Autenticação de Usuário - Portal do Lojista

Como crio minha APP?

Posso ter mais de uma  APP cadastrada?

Como atualizo o preço de mais de um produto?

Como adiciono saldo na minha conta da Casas Bahia Ads?

Custo por excesso de estoque no Casas Bahia Full

Tenho necessidade de emitir nota fiscal?

Reputação

Como validar uma campanha promocional

Dados da loja: Como alterar o logotipo da minha loja

Como crio um novo usuário para o portal lojista?

Cadastro de Kit no PAS

O que faço caso meu cliente queira devolver o pedido?

Como recebo minhas notas fiscais de transporte Casas Bahia Entrega?

Declarando informações de meio de pagamento - DIMP

Financeiro: Antecipação de pagamento

Como edito minha APP?

Boas práticas para envio das imagens

Como acesso o relatório financeiro de vendas no boleto?

COMO RECUSAR UMA SOLICITAÇÃO DE CANCELAMENTO

Como acesso o relatório financeiro de vendas no boleto?

Acesso ferramenta Rock.it

Mapeamento de categoria - Vtex

Status de envio - Tray

Como recebo minhas notas fiscais?

Como monitorar a satisfação do cliente em relação ao atendimento?

Como limpar o cache do navegador caso não apareça a Tela de Protocolos?

Como lidar com ruptura de estoque?

Como ativar a edição dos dados - logística e minha loja?

COMO MONITORAR A SATISFAÇÃO DO CLIENTE EM RELAÇÃO AO ATENDIMENTO

Documentos necessários para ativação de loja

Tela Gestão de estoque e produto full

FF012

Mudança no CNPJ da Casas Bahia Marketplace

Venda para CNPJ

Como Agendar a Retirada de Itens no CD

Acessar para baixar a planilha – Retirada de Itens no CD

Como cadastro o endereço de expedição do meu produto?

Soluções

FF014

Como altero o endereço do meu centro de distribuição?

A emissão de nota fiscal de transporte gera algum custo adicional?

FF006

Como marco a entrega de um pedido?

Como atualizo meu estoque de forma unitária?

Como consultar o produto recusado ou inativado no Portal do Lojista

Inativação de item devido a frete com valor alto

Configure seu frete - Tiny

Reset de senha

FF009

FF016

Configure seu frete - Bling

A cobrança de comissão muda com o novo fluxo?

Configure seu frete - Tray

Suporte ao Lojista

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