Search Integradora - Via

Minha integradora é parceira, qual próximo passo?

Frete - O Que é Tabela Balcão?

Por que é importante ter uma integradora certificada?

O que é o Casas Bahia Marketplace Certifica?

Primeiros passos

O que é Token e como funciona?

O que é ADS?

O que é Campanha?

O que é Reputação?

O que é um chatbot?

O que é match?

O QUE É REVERSA?

O que é reversa?

Integradoras parceiras

O que é um chamado jurídico?

O QUE É UMA CARTA DE CANCELAMENTO

O que é protocolo reativo?

O que é a ASAP?

O que é produto reservado?

LOJISTA COM INTEGRADORA

O que é Token  Sandbox?

O que é tabela de contingência?

O que é uma carta de cancelamento?

O que são protocolos preventivos?

O QUE É PROTOCOLO REATIVO?

O que é prazo de expedição?

O que são indicadores de qualidade?

O que é o tempo de preparo?

O que é Casas Bahia Entrega e como contratar?

O que é antecipação externa e gravame?

O que é antecipação de pagamento?

O que são protocolos e por que preciso responder?

O que é política de frete grátis?

Qual a diferença entre usuário e perfil?

11. O que é considerada uma reclamação?

O que é SKU Via e como consultar?

13. O que é considerado um cancelamento:

O que é peso cubado e como calcular?

4. Desejo iniciar minhas vendas na Casas Bahia Marketplace. O que devo fazer?

O que é a normativa 3952?

LOJISTA SEM INTEGRADORA

Integradora de pedidos - Como cadastrar URL de pedidos?

VTEX INTEGRAÇÃO

O que fazer quando o produto tem associação (match) indevida?

O Token pode ser utilizado em mais de uma loja?

Alterei minha integradora, posso utilizar o mesmo Token?

Comissão reduzida Plugg.To

Por que alguns produtos são restritos?

O que é o Acordo de Nível de Serviço (ANS) da Casas Bahia Marketplace?

Por que alguns produtos são restritos?

Quais os requisitos para emissão de nota fiscal?

Por que alguns produtos foram inativados pelo Grupo Casas Bahia?

O que acontece se eu perder uma ação judicial?

Como é o pagamento de verbas de campanha quando o pedido é parcelado?

O que acontece quando o produto tem dimensões erradas?

Como é o repasse quando são usadas duas formas de pagamento?

Como é calculado o prazo de entrega?

O que preciso para inserir a Nota Fiscal no portal?

Como eu cadastro o token da Casas Bahia Marketplace na Tray?

O que faço caso meu cliente queira devolver o pedido?

Cadastro de Kit no PAS

Sou lojista e utilizo o serviço de logística Envvias

Como é feita a cobrança de ação judicial?

Como eu cadastro o token da Casas Bahia Marketplace na Vtex?

Como crio uma promoção de desconto no frete?

O que posso fazer na área de Chamados jurídicos?

Como é a exposição dos anúncios nos sites?

Ciclo do pedido: O que devo fazer em cada etapa?

Para quem a campanha é vigente?

É possível controlar o número de parcelas?

É necessário o  Token para realizar a integração?

O que acontece se eu emitir uma etiqueta própria para um produto Casas Bahia Entrega?

5. Como é calculada a nota final da minha loja?

7. Minha nota será exposta para o cliente?

Como inicio o processo de homologação?

Não estou recebendo minhas notas fiscais de transporte Casas Bahia Entrega. O que faço?

Configuração de frete – Modalidade Integrado com o Tiny

Eu posso solicitar o Token?

Quais são as regras e boas práticas para o cadastro de imagens de produtos?

Como altero o tempo de preparo dos produtos?

BLING - Como cadastrar token no Bling

Como será o pagamento dos pedidos na virada para o novo fluxo?

Configure as regras de operação no Bling

Quais são as regras da campanha?

O Token tem prazo de validade?

Quais são os benefícios de utilizar a Casas Bahia Ads?

Configure as regras de operação no Tray

Como eu cadastro token do Via Marketplace na Tiny?

Sou desenvolvedor, como solicito um Token Sandbox?

Exporte os produtos do Tiny para a Casas Bahia Marketplace

Sou lojista Casas Bahia Entrega

Como gero etiquetas Casas Bahia Entrega?

COMO ACESSAR OS PROTOCOLOS QUE ESTÃO NA MINHA FILA

Como são as etiquetas do Casas Bahia Entrega?

Como acessar os protocolos que estão na minha fila?

Sou MEI, ainda assim preciso emitir nota fiscal?

Conhecendo o relatório de pedidos

Quais são os prazos para atuar nos protocolos de atendimento?

QUAIS SÃO OS PRAZOS PARA ATUAR NOS PROTOCOLOS DE ATENDIMENTO

Como funciona o repasse de pedidos parcelados?

Entenda o status dos pedidos

Configuração callback - Tiny

Atributos obrigatórios por categoria - Eletrodomésticos

TINY - Como cadastrar token

Quais serviços serão faturados pela Casas Bahia Entrega?

Como consultar o produto recusado ou inativado no Portal do Lojista

Como atualizo o preço de um produto?

Como prosseguir caso o cliente entre em contato com o SAC Casas Bahia Marketplace?

Como posso saber mais sobre o Via Performance e o Envvias?

Como confiro o status de um produto cadastrado?

Configuração de frete - Vtex

Como marco o envio dos pedidos de forma massiva?

COMO PROSSEGUIR CASO O CLIENTE ENTRE EM CONTATO COM O SAC VIA MARKETPLACE

Como atualizo o preço de mais de um produto?

4. Quais são os indicadores operacionais da minha loja?

BLING - cenários de loja (produtos)

Indexação de produtos - Vtex

Qual a taxa de antecipação?

Como acesso o relatório financeiro de vendas no boleto?

Como cadastro a tabela de contingência no Portal Lojista?

Cadastro de produtos simples - TRAY

Qual a premiação da campanha?

Dados da loja: Como alterar o logotipo da minha loja

Quais recursos estão disponíveis para ajuda com o atendimento ao cliente?

Como marco a entrega de um pedido?

Casas Bahia Entrega: Como confiro o relatório financeiro de boleto?

Como crio um novo usuário para o portal lojista?

O relatório traz informações da parcela atual e quantas faltam?

Configuração de frete – Modalidade Integrado com Bling

Quando recebo o meu repasse?

Como faço o cálculo do meu repasse?

Conhecendo a tela: Gestão de pedidos

Atualizações nas Regras para Emissão de Nota Fiscal Eletrônica (NF-e) em Vendas Online

Posso vender o mesmo produto em anúncios diferentes?

Como funciona o fluxo de tracking/rastreio do Envvias?

Pesos e dimensões

Configuração callback - Tray

Configuração callback - Bling

Como cadastrar frete integrado

Com que frequência receberei minhas notas fiscais de transporte Casas Bahia Entrega?

Como cadastro Nota Fiscal e marco o envio de um pedido?

A cobrança de comissão muda com o novo fluxo?

Campanha de Incentivo a Venda

Casas Bahia Venda +

Qual o prazo de expedição pra quem usa Casas Bahia Entrega?

Como funciona a tela de protocolos de atendimento?

Como funciona o app da Casas Bahia Marketplace?

O serviço Coleta já está disponível?

Como limpar o cache do navegador caso não apareça a Tela de Protocolos?

Quais bancos a Casas Bahia Marketplace aceita para fazer o meu pagamento?

Cadastro de produtos com variação - TRAY

Como faço o download do meu relatório de pedidos?

Cadastro de produtos com variação - TINY

TINY - Como cadastrar token

PRAZO DE ENVIO - Momento expedição

Como Agendar a Retirada de Itens no CD

Como funciona a tela de detalhes do protocolo?

Como cadastro um produto no catálogo?

Como realizo a marcação "entregue" de forma massiva?

Diferença entre tempo de preparo e tempo de expedição

Configuração de frete – Modalidade Integrado com Tray

Acessar para baixar a planilha – Primeiro abastecimento

8. Acessando e conhecendo a tela da Reputação

Como identifico o código de rastreio de pedidos Casas Bahia Entrega?

Cadastro de categoria na Vtex

Como funciona a campanha redução de comissão?

TINY INTEGRAÇÃO

Conhecendo a tela inicial do seu portal de lojista

Como ativar e inativar usuários no Portal do Lojista

Como realizo a marcação "entregue" de forma unitária?

Como cadastro a nota fiscal de um pedido?

Como atualizo ofertas de forma massiva?

Programa Integração de Excelência

Como cadastro mais de um produto no catálogo?

Cadastro da árvore de Categoria - Tray

Como cadastro o endereço de expedição do meu produto?

Como altero o endereço do meu centro de distribuição?

Com o Postagem Correio, posso entregar o pacote em qualquer agência dos Correios?

Mapeamento de categorias - Tiny

Exporte os produtos do Bling para a Casas Bahia Marketplace

Tenho produtos cadastrados somente no Via Marketplace e quero importá-los para a Bling

Como gerar token de integração

COMO FUNCIONA A TELA DE PROTOCOLOS DE ATENDIMENTO

Como monitorar a satisfação do cliente em relação ao atendimento?

COMO MONITORAR A SATISFAÇÃO DO CLIENTE EM RELAÇÃO AO ATENDIMENTO

Como agendar o envio/coleta dos produtos?

Acessar para baixar a planilha – Parametrização fiscal

Como escolho um tipo de entrega do Casas Bahia Entrega?

Acessar para baixar a planilha – Retirada de Itens no CD

Como consultar os detalhes dos pedidos no App?

Como cadastro a nota fiscal do pedido?

Mudança no CNPJ da Casas Bahia Marketplace

Tenho ou vou cadastrar meus produtos no Tiny

BLING - cadastro de produto com variação (planilha)

Configuração de frete – Modalidade Intelipost

Cadastro de produto simples na Tiny

Exporte os produtos do Tray para Casas Bahia Marketplace

Relacionar categorias com a Casas Bahia Marketplace - Tray

BLING - cadastro de produto simples (planilha)

Posso transportar qualquer tipo de produto no Casas Bahia Entrega?

Tenho ou vou cadastrar meus produtos no Bling

A emissão de nota fiscal de transporte gera algum custo adicional?

Como restauro minha senha de acesso ao Portal Lojista?

BLING INTEGRAÇÃO

TRAY INTEGRAÇÃO

Inativação de item devido a frete com valor alto

Custo por excesso de estoque no Casas Bahia Full

Relacionar categorias com a Casas Bahia Marketplace - Bling

Como ativar a edição dos dados - logística e minha loja?

Como identifico um pedido Envvias no endpoint /orders?

Onde consigo ver todas as APIs Key vinculadas a minha APP?

Como identifico pedidos mistos (Envvias true e false) no endpoint /orders?

6. Qual a frequência de atualização da Reputação?

Consigo realizar ajustes após ativar minha campanha da Casas Bahia Ads?

Como solicitar acesso a ferramenta Rock.it

Entenda a tela principal do Portal Lojista

Quais funcionalidades encontro no meu App?

Como consultar os status dos pedidos em expedição no App?

Todos os lojistas podem aderir a campanha?

Configure as regras de operação no Tiny (estoque, produtos e pedidos)

Posso aplicar juros no parcelamento de um pedido?

Selecione a opção abaixo, conforme seu perfil de envio

Fluxo de pedido Envvias em SANDBOX

Como excluir mais de um produto do catálogo?

Glossário de Ads

Como localizar um protocolo de atendimento?

Regras para atualização de status dos pedidos

Carta de Circularização

Preenchimento da planilha de mapeamento - Vtex

Cadastro de produto com variação (manual)

NOVA TELA DE PROTOCOLOS

Como recebo minhas notas fiscais de transporte Casas Bahia Entrega?

Como crio minha APP?

Cadastro de produtos (Admin) Vtex

Cadastro da árvore de Categoria - Bling

Cadastro da política comercial - Vtex

Editar ou excluir variação - Bling

Segunda via da Nota Fiscal

Tenho necessidade de emitir nota fiscal?

COMO LOCALIZAR UM PROTOCOLO DE ATENDIMENTO

Cadastro de Produtos – Primeiro abastecimento

Black Friday 2025

12. Critérios de avaliação – Indicador de Cancelamento

Cadastro de Produtos

Como cadastrar EAN ou GTIN

Tenho ou vou cadastrar meus produtos na Tray

Como emito etiquetas de mais de um pedido?

PRAZO DE ENTREGA - Momento expedição

CHAMADO ESPECÍFICO PARA LOJISTA NÃO CASAS BAHIA ENTREGA

Fulfillment

14. Detalhes dos indicadores

Valor recebido diverge do relatório

Saldo Negativo

Carta de Correção - Nota Fiscal de Pedido

Como recusar uma solicitação de cancelamento?

Como agendar meu reabastecimento?

Garantia VTEX - Via Marketplace

FF006

Quais as boas práticas de otimização de campanhas da Casas Bahia Ads?

Quais feriados afetam os prazos de expedição da Casas Bahia Marketplace?

10. Critérios de avaliação – Indicador de Reclamação

Financeiro: Antecipação de pagamento

Fluxo de carga - Bling

Como emito etiqueta de um pedido?

Publicação dos itens nas Casas Bahia, Ponto e Extra

Como atualizo meu estoque de forma massiva?

Status de envio - Bling

Como devo etiquetar meus pedidos?

Como atualizo meu estoque de forma unitária?

F0002

Categorias Marketplace

Caso fatores externos afetem meus indicadores, como devo prosseguir?

Criação e atribuição de perfil de aprovação de campanha

Declarando informações de meio de pagamento - DIMP

Importante: Caso tenha mais de 5 pedidos para análise, anexe uma planilha com os dados do pedido. Dúvidas: clique aqui.

Como faço para abrir um chamado?

Importante: Caso tenha mais de 5 pedidos para análise, anexe uma planilha com os dados do pedido. Dúvidas: clique aqui.

Acesso ao relatório de repasse financeiro de cartão de crédito

Autenticação de Usuário - Portal do Lojista

Registro ANVISA ou MAPA - Produtos Comercializados nas Plataformas do Grupo Casas Bahia

Como aprovo sugestões de match pelo portal do lojista?

Quais ações estão disponíveis para tratativa dos protocolos?

Configure seu frete - Tiny

Acesso ferramenta Rock.it

Configuração de frete – Modalidade Casas Bahia Entrega

9. Critérios de avaliação – Indicador de Expedição

Reputação

COMO RECUSAR UMA SOLICITAÇÃO DE CANCELAMENTO

Posso editar peso e dimensões do produto?

Posso ter mais de uma  APP cadastrada?

Processo de implantação de loja Integrada

Quais informações do produto posso editar?

Como edito minha APP?

Como identifico pedidos Envvias com etiquetas geradas?

Como visualizo os detalhes dos meus pedidos?

Como cadastro notas fiscais de mais de um pedido?

Como altero os dados bancários da minha loja?

Status de envio - Tray

Comissão promocional diferente do negociado

Configure seu frete - Bling

FF016

Cadastro de produtos (Planilha) Vtex

Importante: Caso tenha mais de 5 pedidos para análise, anexe uma planilha com os dados do pedido. Dúvidas: clique aqui.

Como Agendar meu Abastecimento/Reabastecimento

Como crio as campanhas da Casas Bahia Ads?

Processo de implantação de loja manual

Como lidar com ruptura de estoque?

Como tratar protocolos de cancelamento por arrependimento?

DIFAL

Como validar uma campanha promocional

FF012

Crédito para Lojistas Casas Bahia

Documentos necessários para ativação de loja

Cadastro de tabela de frete - Manual

BLING - cadastro de produto simples (manual)

Boas práticas para envio das imagens

Importante: Caso tenha mais de 5 pedidos para análise, anexe uma planilha com os dados do pedido. Dúvidas: clique aqui.

Como recebo minhas notas fiscais?

Mapeamento de categoria - Vtex

Venda para CNPJ

Tela Gestão de estoque e produto full

Como tratar os protocolos de devolução

Configure seu frete - Tray

Meu SKU Fulfillment não reflete

Como ativo as notificações do app?

Tenho ou vou cadastrar meus produtos na Vtex

3. Como consulto os pedidos com data prevista de expedição?

Como incluo uma marca na Casas Bahia Marketplace?

Como adiciono saldo na minha conta da Casas Bahia Ads?

Reset de senha

Quais as datas das travas sistêmicas da Black Friday 2025?

Como atualizo pedidos Envvias?

2. Quais as regras para participar da Reputação?

Configuração de frete – Modalidade manual

FF009

FF014

Como ativo e/ou inativo mais de um SKU/produto?

Como consulto as etiquetas de um pedido Envvias?

Como ativo e/ou inativo um SKU/produto?

Centros de Distribuições Grupo Casas Bahia

ESTOQUE

Como visualizo minha APP?

PREÇO

Suporte ao Lojista

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